國內(nèi)新聞
國家旅游局督辦中消協(xié)“差評”旅游線路案例
新京報快訊 (記者郭超)28日上午,中國消費者協(xié)會發(fā)布的《國內(nèi)部分旅游線路體驗式調(diào)查報告》顯示,7成以上的線路存在相對嚴(yán)重的問題。國家旅游局今天上午表示,已經(jīng)將其中的12個典型“差評”案例列為督辦事項,要求區(qū)縣市旅游主管部門限期辦結(jié)。
根據(jù)國家旅游局了解掌握的線索,中消協(xié)于9月11日至10月7日組織開展了對部分國內(nèi)旅游線路體驗式調(diào)查。這是首次針對國內(nèi)旅游消費市場的一次大規(guī)模體驗式調(diào)查,調(diào)查覆蓋了國內(nèi)27個省區(qū)市的96條線路,調(diào)查員按照調(diào)查設(shè)計對旅游服務(wù)的重點環(huán)節(jié)進行體驗。同時,借助相關(guān)專業(yè)設(shè)備獲取了視頻、錄音、照片等大量圖文影像一手資料。
196名調(diào)查員以普通消費者身份報名參團,體驗普通消費者選擇的低價游產(chǎn)品和熱點線路。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),因虛假合同導(dǎo)致強制消費或誘導(dǎo)購物現(xiàn)象十分普遍,尤其在低價旅游產(chǎn)品中,強制消費或變相強制消費問題比較突出。行程與簽訂合同不一致,隨意變更行程路線,壓縮景點游覽時間、增加購物次數(shù)等問題較為普遍。
國家旅游局有關(guān)部門表示,已將調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的涉及安全隱患、合同違規(guī)、強制消費、誘導(dǎo)購物、無證導(dǎo)游等方面的12個典型案件列入督查督辦事項,責(zé)成有關(guān)省區(qū)市旅游部門限期辦結(jié),并對本次體驗式調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的其他問題線索進行核實,責(zé)令各地限期整改,堅決維護旅游消費者的合法權(quán)益。今后,國家旅游局將加強與中國消費者協(xié)會的合作,使體驗式調(diào)查常態(tài)化、長效化。